রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই আমরা

a9b5-তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে তথ্য আপনি দেন, তা কেবল আপনার লগইন, লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট পরিচালনার কাজেই ব্যবহার হয়। আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রয়োগ ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণলেনদেন গোপনীয়তাস্বচ্ছ প্রক্রিয়া
a9b5 আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই আমরা
সুরক্ষা অনুশীলন

নীতি বাস্তবে কীভাবে কাজ করে

লেনদেন তথ্য যাচাই

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি জমা ও উত্তোলন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য মিলিয়ে দেখা হয়, যাতে ভুল লেনদেন এড়ানো যায়।

সেশন ও লগইন সুরক্ষা

মোবাইলে প্রবেশের প্রতিটি সেশন পর্যবেক্ষণ করা হয়, অস্বাভাবিক অবস্থান বা ডিভাইস থেকে লগইন হলে অতিরিক্ত যাচাই চাওয়া হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং লেনদেন ইতিহাস যাচাইয়ের প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক তথ্য রাখা হয়, এরপর নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে সরিয়ে ফেলা হয়।

সংশোধনের অনুরোধ

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে বা হালনাগাদ প্রয়োজন হলে সহায়তা টিমের মাধ্যমে অনুরোধ জানাতে পারেন, যাচাইয়ের পর তা আপডেট করা হয়।

যোগাযোগের পথ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন হলে কোথায় যাবেন

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে বা কোনো লেনদেন যাচাই নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি আমাদের অ্যাকাউন্ট সহায়তা টিমের সাথে কথা বলতে পারেন।
ইমেইল অনুরোধ তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নথি চাইলে ইমেইলে অনুরোধ পাঠান, আমরা যাচাই করে যথাযথ পদক্ষেপ নিই।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা টিম সন্দেহজনক লগইন বা অচেনা লেনদেন দেখলে সাথে সাথে আমাদের নিরাপত্তা টিমকে জানান, আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক সুরক্ষিত করে বিষয়টি পর্যালোচনা করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজন থাকে, ততদিন এই তথ্য রাখা হয়। এরপর প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী তা মুছে ফেলা হয়।

না, আপনার ব্যক্তিগত ও লেনদেন তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও সহায়তার কাজে ব্যবহৃত হয়, বিপণনের জন্য কোথাও শেয়ার করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা টিমের কাছে অনুরোধ পাঠান, যাচাইয়ের পর আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আপডেট করে দেওয়া হয়।

লগইন সেশন, ডিভাইস তথ্য এবং সময়কাল সংরক্ষণ করা হয়, যাতে অস্বাভাবিক প্রবেশ চিহ্নিত করে অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা যায়।

হ্যাঁ, সহায়তা টিমের কাছে অনুরোধ জানালে যাচাইয়ের পর নীতিমালা অনুযায়ী প্রক্রিয়া শুরু হয়, তবে স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা বিবেচনায় থাকে।

bKash, Nagad ও Rocket সংক্রান্ত সব তথ্য শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে সংরক্ষিত থাকে।